通化封城七日：一位通化志愿者的迷與忙
如今距離武漢封城已經(jīng)過去整整一年，面對不再陌生的病毒，經(jīng)過大量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，人們本以為同樣的問題不會再次出現(xiàn)。
春節(jié)將近，新冠疫情也卷土重來。
截至 1 月 24 日 24 時，全國現(xiàn)有確診病例 1850 例。北京、上海和深圳等一線城市相繼引發(fā)關(guān)注之時，很多人沒有注意到，位于吉林省東南部的小城通化已經(jīng)進(jìn)入封鎖狀態(tài)好幾天了。
通化市新一波的疫情最早出現(xiàn)在 1 月 12 日，當(dāng)日全市新增 5 例無癥狀感染者。六天后，通化全市社區(qū)村莊進(jìn)入封閉式管理；21 日晚，該市高風(fēng)險地區(qū)東昌區(qū)的居民家門被貼上封條，防控進(jìn)一步升級。
一些熟悉的場景再度上演：突然的封鎖導(dǎo)致物資短缺，各家很快出現(xiàn)斷糧斷菜的情況；長期吃藥的慢性病患者，面臨缺藥停藥的危機(jī)；快遞停運(yùn)，社區(qū)配送遲遲不能送達(dá)，市政熱線持續(xù)占線；微博上，深圳疫情的熱搜下，大量通化市民借用話題#發(fā)帖求援。
如今距離武漢封城已經(jīng)過去整整一年，面對不再陌生的病毒，經(jīng)過大量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，人們本以為同樣的問題不會再次出現(xiàn)。
接受《人民日報》采訪時，通化市疫情防控指揮部負(fù)責(zé)人表示，全市物資儲備不存在短缺。但現(xiàn)實(shí)是，物資很難抵達(dá)居民的手上。
去年疫情肆虐之時，浙江大學(xué)社會學(xué)學(xué)者酈菁曾撰文指出，封鎖舉措的本意是盡快切斷傳染鏈條，但也間接導(dǎo)致了制度化的社會保護(hù)網(wǎng)絡(luò)同時急速崩潰。
當(dāng)原本由公共設(shè)施織成的生活保障網(wǎng)絡(luò)被打破，社區(qū)成為人們必須求助的對象。但社區(qū)本身并不擁有足夠的資源去應(yīng)對突發(fā)情況，核酸檢測、流動管制、物流配送……宏大的整體目標(biāo)在具體執(zhí)行時，都被壓到最基層的居委會、網(wǎng)格員和臨時志愿者的身上。
在疫情出現(xiàn)幾天后，大二學(xué)生王皓（化名）加入了通化市本地的青年志愿者協(xié)會，參與基層一線的防疫工作。起初排班是每天早晨 9 點(diǎn)開始——很快就被調(diào)整到 6 點(diǎn)，社區(qū)全天運(yùn)轉(zhuǎn)，陷入飽和。在人手嚴(yán)重緊缺的情況下，她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)也存在經(jīng)驗(yàn)不足，計劃不充分和調(diào)度的問題。
1 月 20 日前后，通化啟動第二輪核酸檢測，人員全面投入檢測工作。檢測后，所有志愿者都被要求居家封閉，接下來的幾天，基層本就緊缺的人手進(jìn)一步銳減。王皓估算，大約有五六天的時間，食物、藥品都屬于幾乎完全無法配送的狀態(tài)。
也正是在此期間，通化的防疫問題激化，越來越多本地人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出求助。
1 月 23 日，通化市紀(jì)委監(jiān)委通報 14 名黨員因在疫情防控中工作失察被追責(zé)；24 日，通化市政府就物資配送問題致歉，宣布即日起對居民基本生活物資按照每戶五天需求量供應(yīng)“蔬菜包”。
當(dāng)天，拿著通行證的志愿者終于被允許再次出門。晚上在朋友圈里，王皓看到有少數(shù)幾個朋友表示配送問題開始緩解，可以拿到菜了。但更多的人仍在繼續(xù)等待。
1 月 24日，王皓向全現(xiàn)在講述了她這些天的經(jīng)歷。
01一切以核酸檢測為先
我是 1 月 14 日前后進(jìn)的那個招募群，剛開始里面只有 100 多人，現(xiàn)在 500 人的群已經(jīng)滿了。光我所在的組就要負(fù)責(zé)五個社區(qū)，需要的人很多，后來我又被進(jìn)一步分配，到了現(xiàn)在的這個社區(qū)。
每天群里都會統(tǒng)計，有什么樣的任務(wù)，每天能去多少人，然后給社區(qū)分派志愿者。因?yàn)榉怄i的緣故，外市的或者跨城區(qū)的也進(jìn)不來，所以志愿者招募采取的還是就近原則，有一定的年齡要求，就是 18 歲以上 40 歲以下。
起初還是待命狀態(tài)，從 17、18 號開始就必須行動起來了。剛到社區(qū)的時候，能感受到社區(qū)人員確實(shí)非常忙。最初，我們每天早上 9 點(diǎn)多開始辦公，后來因?yàn)槭聭B(tài)比較緊急就改到了早上 6 點(diǎn)，晚上 8 點(diǎn)左右回來，一整天都在工作。
一開始，社區(qū)的主要任務(wù)是統(tǒng)計，比如說這個人是不是密切接觸者，是不是從外地回來的都需要打電話。后來核酸檢測的時候，社區(qū)的人要去維護(hù)秩序，統(tǒng)計名單，這時候幾乎所有人就都去一線了，電話都是我們來接的。
接電話的時候，確實(shí)也會遇到一些比較緊急的情況，比如家里什么食物都沒有，只剩下糖了，還有家里有老人剛做完手術(shù)缺藥。但當(dāng)時這些其實(shí)并沒有得到處理，因?yàn)槎济Σ贿^來，我們就只能把對方的聯(lián)系方式和具體情況記上，列出一個名單，等著社區(qū)空出手來再說。因?yàn)槲覀儾]有決策和行動權(quán)，只能配合他們工作。
結(jié)果沒兩天，志愿者活動就暫停了，21 號做完核酸要求全員在家待著不讓出門，我已經(jīng)四天沒出過門了。所以社區(qū)那邊最后是怎么處理的我也不太清楚。
我今天還問了一下之前說需要降壓藥的一位大爺，距離上次統(tǒng)計已經(jīng)過去四五天了。今天他跟我說，他自己通過小程序聯(lián)系上藥房下單了，可能明天能送到。
一切都是以核酸檢測為優(yōu)先的。社區(qū)的負(fù)責(zé)人也告訴過我，說今天是做核酸檢測，誰也不能配送，沒有人給配送，就是這么說的。一旦檢測的要求下來，他們就必須全力去配合。
第一次和第二次核酸間隔大概只有五天，預(yù)計明天后天還會做第三次。這次是上門來做，因?yàn)楝F(xiàn)在每家每戶都貼了封條，出也出不來了。
外賣員，快遞員現(xiàn)在也出不來。封條一開就是違法呀，我看到我家那邊兒小區(qū)有一戶，自己開了那個封條，之后就被公安帶走了。這主要是為了防止人員流動，但社區(qū)的工作量就更大了。
封鎖那天我還記得。那時候我已經(jīng)在志愿者群里了，本來當(dāng)天是要正常去社區(qū)工作的，結(jié)果凌晨兩點(diǎn)多的時候，說計劃有變，不讓出來了。自家小區(qū)里就是擱廣播喇叭里喊的，凌晨通知這個消息，然后當(dāng)即就不讓出門了。
我們社區(qū)里其實(shí)有一些賣果蔬的超市，也都沒有再供應(yīng)了。做第二次核酸的時候，（有個超市）短暫地開了一下，還有些人去那兒買，但是后來公安來了，又把它給關(guān)了。當(dāng)時大概有三五天是全部封鎖，基本上各種商超、藥房什么都不開門的狀態(tài)。
圖片：視覺中國
02“防護(hù)服該怎么穿，社區(qū)沒有人教我，他們也不會”
這幾天最突出的沒有物資的情況，很大程度上是協(xié)調(diào)有問題。
比如說，我當(dāng)時是負(fù)責(zé)最早封鎖的一個單元樓的統(tǒng)計，本來的要求是每兩到三天統(tǒng)計和配送一次。那天統(tǒng)計的是藥物。我們通化這個地方，老年人比較多，還有很多獨(dú)居老人，降壓藥啊這些藥品還是挺重要的。本來說是統(tǒng)計之后配送，結(jié)果藥房沒有開門——因?yàn)槌霾粊砺铩唾I不了，社區(qū)工作人員也買不了。
統(tǒng)計工作已經(jīng)做完了，但沒有辦法配送，心里就挺不是滋味的。本來這完全可以通過計劃解決，先協(xié)調(diào)好藥房開門，然后統(tǒng)計完直接上門采購送過去。
總體來說，我們接到上面的消息一直在反復(fù)。比如，大概 30 分鐘之前我接到的消息還是要做統(tǒng)計，統(tǒng)計完（結(jié)果）發(fā)過去一段時間，對方會說沒法執(zhí)行。再比如，封鎖之后沒辦法下去扔垃圾，可能 12 點(diǎn)半還在說，要居民把垃圾打包好放在門口，意思是會有人上去收。結(jié)果到了一點(diǎn)半，就變成了時間再定。然后垃圾就堆到了樓道里。
感覺就是工作人員之間沒有協(xié)調(diào)好，傳達(dá)的消息一直在反復(fù)，也得不到執(zhí)行。一些防護(hù)設(shè)備也短缺，一整天下來就一套防護(hù)服。而且可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，具體應(yīng)該怎么防護(hù)也不清楚。社區(qū)發(fā)了防護(hù)服，我都是去問學(xué)護(hù)理的同學(xué)，這個該怎么穿脫。社區(qū)沒有人教我，他們也不會。
檢測現(xiàn)場缺少酒精、洗手液這些東西，我們吃盒飯也是在車?yán)锍裕鋵?shí)挺有風(fēng)險的。所以我當(dāng)時一口都沒吃。
1月16日，通化市民冒雪排隊(duì)做核酸檢測。圖片：視覺中國
中國經(jīng)驗(yàn)不足也體現(xiàn)在核酸檢測的時候。第一次，我在現(xiàn)場維護(hù)秩序，還出現(xiàn)做了一部分人之后試劑不夠用的情況，得派人去取，檢測暫停。
那天特別冷，零下 28 度吧，大家都在外面排隊(duì)等，有的可能要排一個小時。我在室外最長待過六個多小時，就是在第一次核酸檢測現(xiàn)場。那時候都還沒建檔錄入，要拿表格讓每個來檢測的人填寫個人信息。一些老人不認(rèn)字或者年紀(jì)太大了，需要很多工作人員幫忙填寫。
第一次檢測是全體通知，隊(duì)排得很長；到第二次就好很多了，變成一棟樓一棟樓分批次下來，也不用填表了，直接拿身份證和名單一核對就可以。能感覺到，社區(qū)也在適應(yīng)這個情況。
03一座日漸衰老的城市
現(xiàn)在疫情防控發(fā)布會上說全城只有 800 名志愿者，其實(shí)人數(shù)肯定要比這個多。但還是不太夠。我有朋友剛在餓了么上面下單，訂單就被取消了；我昨天其實(shí)也下單買菜了，說的是第二天會送到，但其實(shí)并沒有，現(xiàn)在都沒收到。
我看最近那個買菜的小程序改成套餐的形式，重新推出了，就跟我們之前統(tǒng)計的那個方式是一樣的，有 48 元和 58 元的套菜，然后統(tǒng)一配送。昨天小程序崩了一陣兒，可能因?yàn)橛唵翁�，直接不開放了，今天好了很多。
這幾天完全封鎖之后，一部分藥房應(yīng)政府要求重新開門，今天相比昨天又多開了五個藥房。現(xiàn)在其實(shí)大家都有辦法下單，但可能還是配送存在一些問題。
今天志愿者群里面就又拉了一個采購群，這個群今天新招了 30 個人，主要就是去超市把這些已經(jīng)打包好的蔬菜，送到小區(qū)卡點(diǎn)，再由網(wǎng)格員聯(lián)系，送到個人的家里。但現(xiàn)在收到的人還不是很多，因?yàn)榧幢慵由现驹刚撸?fù)責(zé)配送的人還是太少，效率有限。
通化東昌區(qū)，路面上空空蕩蕩。圖片：視覺中國
通化出現(xiàn)這樣的情況，確實(shí)是反應(yīng)不及時，我感覺最主要還是缺經(jīng)驗(yàn)。去年雖然說全國疫情很嚴(yán)重，但我們這里并不嚴(yán)重，都是在非�？煽氐姆秶鷥�(nèi)的。沒有封城，只有幾個出現(xiàn)確診病例的社區(qū)單元進(jìn)行了整體隔離。
但現(xiàn)在確診人數(shù)，以及需要隔離的人，都超過了當(dāng)?shù)氐某休d能力。我們一個地級市人口也很少，城區(qū)也不大，只有一個三甲醫(yī)院，評上也沒有幾年，確實(shí)不能提供非常好的醫(yī)療。
整個城市的基礎(chǔ)設(shè)施就沒有那么完善，人口流失也比較嚴(yán)重�，F(xiàn)在的通化老年人比較多，我們不是還有個名字叫“康養(yǎng)之城”嘛，就是養(yǎng)老的感覺。平時城市里年輕人非常少，招募年輕的志愿者也比較難。這次的臨時志愿者很多都是在校大學(xué)生，因?yàn)橐咔樘崆胺偶倩丶�，結(jié)果又遇上家里的疫情，臨時趕上了場。